Ouvidoria

Ouvidoria — segunda instância

Canal para quem já procurou o atendimento e não teve a questão resolvida. A Ouvidoria é independente da equipe de suporte e responde em até 10 dias úteis.

Registrar manifestação

Nome completo

E-mail para resposta

Protocolo do atendimento anterior (se houver) Informar o protocolo acelera a análise.

Tipo de manifestação

Descrição

Você recebe um número de protocolo na tela e por e-mail. Guarde-o para acompanhar o andamento.

Como funciona

1ª instância — atendimento. Comece pelo Fale Conosco. A maioria das questões se resolve ali.
2ª instância — Ouvidoria. Se a resposta não resolveu, ou se o prazo passou, registre aqui. A análise é feita por equipe distinta da que atendeu.
Prazo de resposta: até 10 dias úteis, contados do registro.
Resposta final. Você recebe a conclusão por escrito, com fundamento e, quando cabível, a medida adotada.

Contato direto

ouvidoria@jcpe.br.com

Rua Carlos Gomes, 640, Prado, Recife – PE, CEP 50720-135

Este endereço de e-mail é exclusivo da Ouvidoria e não é o mesmo do atendimento nem o do encarregado de proteção de dados.

Outros canais

Proteção de dados (LGPD): privacidade@jcpe.br.com
Suporte ao apostador: suporte@jcpe.br.com
Órgão fiscalizador: MAPA e Comissão de Corridas de Pernambuco
Defesa do consumidor: Procon do seu estado e consumidor.gov.br

Confirmação de idade

O Jockey Club de Pernambuco capta apostas de turfe no regime pari-mutuel, permitidas somente a maiores de 18 anos (Lei nº 7.291/1984). A confirmação é necessária para se cadastrar e apostar — o restante do site segue aberto abaixo.